Niniejsza Procedura reklamacyjna reguluje tryb postępowania w sprawie reklamacji usług operatora platformy Recordio składanych przez użytkowników. Są to reklamacje, w których operator jest stroną sporu — w szczególności reklamacje dotyczące opłat platformy, jakości usługi, zawieszenia konta, problemów technicznych i decyzji moderacyjnych.
Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu usługi Recordio (art. 2.4) i nawiązuje do rozdziału 22 Regulaminu. W przypadku sprzeczności między niniejszą Procedurą reklamacyjną a Regulaminem stosuje się hierarchię określoną w art. 2.4 Regulaminu.
Na podstawie niniejszej Procedury reklamacyjnej można reklamować usługi operatora platformy Recordio, w szczególności:
Niniejsza Procedura reklamacyjna nie ma zastosowania do następujących sytuacji, ponieważ w nich operator nie jest stroną sporu:
Spory dotyczące umowy kupna między użytkownikami (w szczególności faktyczny stan towaru, jego wady, dostawa, płatność, zwroty pieniędzy między użytkownikami) są rozstrzygane bezpośrednio między kupującym a sprzedającym zgodnie z art. 22.3 Regulaminu. Operator nie jest stroną tych sporów i nie może rozstrzygać roszczeń między użytkownikami.
W takich przypadkach zalecamy:
Reklamacje faktycznych wad towaru składa się bezpośrednio u sprzedającego zgodnie z ogólnymi przepisami kodeksu cywilnego. Ponieważ platforma w wersji 1.0 jest przeznaczona dla modelu C2C (art. 4.7 Regulaminu), z reguły nie jest to stosunek konsumencki i nie mają zastosowania szczególne prawa konsumenckie obowiązujące przy zakupie od przedsiębiorcy.
Reklamację można złożyć:
Reklamacja powinna zawierać:
Jeżeli reklamacja nie zawiera wystarczających informacji do jej rozpatrzenia, operator może poprosić użytkownika o uzupełnienie.
Reklamację można złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu przyczyny reklamacji, jednak nie później niż:
Terminy przedawnienia dochodzenia roszczeń regulują ogólne przepisy kodeksu cywilnego. Terminy wskazane w art. 5.1 są terminami umownymi na wewnętrzne rozpatrzenie reklamacji w ramach niniejszej Procedury reklamacyjnej; nie naruszają ustawowych terminów przedawnienia do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
Operator rozpatruje reklamację niezwłocznie, orientacyjnie w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja jest bardziej złożona lub wymaga dalszego wyjaśnienia (w szczególności ustalenia szczegółów technicznych, materiałów od dostawców), operator może przedłużyć termin, jednak nie dłużej niż do 30 dni od przyjęcia reklamacji. O przedłużeniu operator informuje użytkownika wraz z podaniem przyczyny.
W przypadku reklamacji decyzji moderacyjnych zgodnie z DSA (rozdział 25 Regulaminu) obowiązują terminy wskazane w art. 25.2.7 Regulaminu.
Operator potwierdza przyjęcie reklamacji użytkownikowi niezwłocznie, z reguły automatycznie e-mailem.
Operator ocenia reklamację na podstawie:
Operator może reklamację:
O wyniku reklamacji operator informuje pisemnie użytkownika e-mailem lub za pośrednictwem interfejsu platformy. Informacja zawiera:
Jeżeli reklamacja zostanie uznana i wymaga naprawy finansowej (np. storno faktury, zwrot uiszczonej opłaty), operator dokonuje jej niezwłocznie, z reguły w ciągu 14 dni od decyzji w sprawie reklamacji.
Jeżeli sporu między użytkownikiem-konsumentem a operatorem nie można rozwiązać w drodze bezpośredniego porozumienia w ramach reklamacji, konsument ma prawo zwrócić się do właściwego podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich:
Czeski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Centralny Inspektorat — dział ADR Štěpánská 567/15 120 00 Praha 2 strona: www.coi.cz e-mail: adr@coi.cz
Wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu można złożyć najpóźniej w ciągu jednego roku od dnia, w którym konsument po raz pierwszy dochodził swojego prawa będącego przedmiotem sporu u operatora (w szczególności w ramach reklamacji).
Konsumenci z innych państw członkowskich Unii Europejskiej mogą zwrócić się do właściwego podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich w kraju swojego zwykłego miejsca pobytu zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2013/11/UE.
Konsument może w każdej chwili zwrócić się do właściwego sądu zgodnie z art. 32 Regulaminu. Pozasądowe rozstrzyganie sporów nie jest warunkiem sądowego dochodzenia roszczeń.
Reklamacje decyzji moderacyjnych (usunięcie ogłoszenia, ukrycie treści, ograniczenie konta, obniżenie poziomu zaufania) są rozpatrywane zgodnie ze szczególnym trybem DSA Notice & Action uregulowanym w rozdziale 25 Regulaminu.
W przypadku tych reklamacji obowiązują w szczególności:
Rozpatrzenie reklamacji na podstawie niniejszej Procedury reklamacyjnej jest dla użytkownika bezpłatne. Koszty związane z reklamacją (w szczególności koszty jej złożenia) ponosi każda strona samodzielnie, o ile przepisy prawa lub umowa nie stanowią inaczej.
W sprawie reklamacji i skarg dotyczących usług platformy Recordio:
| Rodzaj reklamacji | Kontakt |
|---|---|
| Zwykłe reklamacje, obsługa klienta | support@recordio.cz |
| Sprawy prawne, poważne spory | legal@recordio.cz |
| Decyzje moderacyjne, odwołanie DSA | abuse@recordio.cz |
| Ochrona danych osobowych | privacy@recordio.cz |
Operator jest uprawniony do jednostronnej zmiany niniejszej Procedury reklamacyjnej, w szczególności w reakcji na zmiany przepisów prawa lub w celu usprawnienia trybu rozpatrywania reklamacji. O istotnych zmianach operator informuje użytkowników zgodnie z art. 31 Regulaminu.
Aktualne brzmienie Procedury reklamacyjnej jest zawsze dostępne w interfejsie platformy.
Wydane przez: Pavel Halabica, operator platformy Recordio Data wydania: 31 sierpnia 2026 Obowiązuje od: 1 września 2026
